Veragouth e Xilema è la definizione attuale di un’azienda protagonista in Ticino da quasi un secolo nel settore della falegnameria e carpenteria edile.
5.9.25
Una nuova sede per la Divisione Spazi Urbani di Lugano
La forza espressiva del legno nella grande scala pubblica
31.7.25
Hawa: abita il tuo sogno
6'358 m2 di parco, 1'785 m2 di bosco, 2 architetture, 15 appartamenti
8.6.25
Come funziona il nostro ufficio tecnico
Dal disegno all’opera finita di qualità. Nel mezzo, il sapere di chi ha l’esperienza diretta del legno.
9.4.25
Specialista della protezione antincendio GGQ2
Marius Pabst è la figura di riferimento in azienda
9.4.25
Swissnex Window #5: Synthetic Interactions. Swiss Design meets AI and robotics
Mostra in occasione di Osaka EXPO 2025, 10 Aprile–6 Maggio
12.10.23
Palestre a Gordola e Bellinzona
I grandi esoscheletri in legno come paradigma di flessibilità
25.6.25
Il team Veragouth e Xilema
Il nostro team comprende 114 dipendenti: 32 ingegneri tecnici, architetti e disegnatori, 4 direttori di settore, 77 operai specializzati.
10.1.21
Veragouth e Xilema partner industriale in progetti di ricerca
Una responsabilità per il futuro
7.11.25
RVE – Responsabile vendite carpenteria

Come descriveresti il tuo ruolo e quale significato ha per te rappresentare l’azienda verso il mercato nel mondo della carpenteria?
Il mio ruolo consiste nell’essere il primo punto di contatto tra l’azienda e il cliente, garantendo un dialogo chiaro e costruttivo. Rappresentare l’azienda significa trasmetterne i valori, la storia, la competenza e l’affidabilità, consolidando la nostra posizione di partner di fiducia nel settore della carpenteria.
Essere il primo interlocutore per il cliente richiede attenzione, ascolto e visione: quali sono, secondo te, le qualità fondamentali in questa fase?
Ritengo che le qualità fondamentali siano la capacità di ascolto attivo, l’empatia e la competenza tecnica. Comprendere le esigenze specifiche di ogni cliente permette di proporre soluzioni su misura, instaurando un rapporto di fiducia basato sulla trasparenza e sulla professionalità.
Dal primo contatto alla consegna dell’offerta, accompagni il cliente in una fase delicata: come ti approcci a questo processo e cosa ritieni importante trasmettere?
Il mio approccio è basato sulla chiarezza, sull’esperienza maturata in oltre 20 anni nel settore e sulla precisione. È essenziale guidare il cliente attraverso ogni fase del processo con informazioni dettagliate e realistiche, garantendo risposte rapide ed efficaci. Trasmettere sicurezza e affidabilità è la chiave per una collaborazione duratura.
Negli anni hai visto evolversi sia i progetti che le esigenze dei clienti: c’è qualcosa che oggi cerchi di valorizzare maggiormente nel proporre le nostre soluzioni?
Oggi pongo particolare attenzione alla personalizzazione delle soluzioni e alla sostenibilità. I clienti cercano sempre più efficienza e innovazione, quindi valorizzare materiali e processi produttivi avanzati è fondamentale per rispondere alle loro nuove esigenze. Per Veragouth e Xilema significa mettere a disposizione le competenze trasversali dei nostri settori.
La calcolazione dell’offerta è un passaggio strategico: come riesci a trovare il giusto equilibrio tra sostenibilità tecnica, economica e aspettative del cliente?
Il segreto sta in un’analisi approfondita di tutte le variabili in gioco. In questa fase conto sia sulla mia personale esperienza che sul supporto dei nostri vari Centri di Competenza perché è importante bilanciare qualità e costo, ottimizzando i processi produttivi per garantire soluzioni economicamente sostenibili senza compromettere la qualità tecnica e la soddisfazione del cliente.
Guardando avanti, quali aspetti della relazione con il cliente o del lavoro commerciale pensi sarà importante far crescere o rafforzare?
Pur operando prevalentemente in ambito cantonale dove ha ancora un peso enorme il contatto umano e il passaparola, credo che il futuro sarà sempre più orientato alla digitalizzazione e alla personalizzazione dell’esperienza di acquisto anche nel mondo delle costruzioni in legno. Rafforzare la comunicazione digitale, migliorare l’uso dei dati per anticipare le esigenze ed offrire un servizio ancora più proattivo saranno aspetti chiave.
Qual è il risultato o l’esperienza professionale che ad oggi ritieni più significativa nel tuo percorso in questo ruolo?
Una delle esperienze più significative è stata la gestione di un progetto complesso come lo Scudo di Stabio che ha richiesto un’attenzione particolare nella fase di preventivazione e negoziazione. La soddisfazione del cliente e il successo dell’operazione hanno confermato il valore di un lavoro basato su competenza, dedizione e collaborazione interna. Infine, progettare, costruire ed abitare con la mia numerosa famiglia in una nostra casa mi ha permesso di toccare con mano la qualità e il comfort dei nostri prodotti. Questo mi ha stimolato e ammetto che aiuta spesso nella dinamica del mio lavoro essendo stato contemporaneamente di cliente e fornitore.
Crediti:
Photo: Alfio Tommasini